10月18日上午，桃源濟慶農牧業(yè)有限公司總經理龍濟慶親自將一面“廉政為民辦事，服務周到熱情”的錦旗和一封感謝信送到桃源縣地稅局辦稅服務廳，感謝該局為他辦稅提供了優(yōu)質快捷的服務，這個鏡頭成為該局落實全縣窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的一個縮影。自活動啟動以來，該局積極行動，以直接面對群眾的辦稅服務廳為主戰(zhàn)場，突出“三向”提高辦稅水平，努力為群眾提供更加優(yōu)質的服務，贏得了廣泛稱贊。

把握“縱向”要求，著力夯實創(chuàng)爭基礎。省、市“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”啟動后，該局迅速組織中層干部召開專題會議，傳達省、市局關于活動的精神要求，同時通過局域網(wǎng)發(fā)布通知，將上級精神層層傳達到位。注重將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與優(yōu)化納稅服務緊密結合，認真貫徹縣委活動部署，扎實開展“三亮三創(chuàng)三評三比”，要求辦稅服務窗口黨員一律佩戴黨徽上崗，設立6個“黨員示范崗”，制作黨員專項承諾卡，將承諾事項、履諾措施進行公示，接受納稅人的監(jiān)督；堅決落實申報期局黨組領導座席、16名機關中層以上黨員干部每日坐廳值班制度，聽取納稅人訴求，引導納稅人辦稅，在值班情況登記表做好納稅人需求、政策問詢等情況記錄，并對窗口人員上下班紀律、服務情況進行登記，嚴格對照跟蹤問責；按季評選窗口“黨員服務標兵”，設置服務質量即時測評器，已測評4768次，有力激發(fā)窗口服務人員創(chuàng)先爭優(yōu)熱情。

堅持“橫向”拓展，著力豐富創(chuàng)爭內涵。該局結合納稅人的建議和需求，立足自身職能職責，不斷延伸服務觸角、拓寬服務領域，極大地豐富了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作內涵，活動開展以來，先后推出了聯(lián)合導稅、預約服務、房地產交易專窗、辦理稅務登記免填表服務、同城跨域辦稅服務等舉措，得到廣大納稅人的歡迎和肯定。針對繳稅高峰期人員擁堵的問題，推出聯(lián)合導稅舉措，在月繳期內由管理分局安排專人協(xié)助辦稅員解答納稅人涉稅咨詢，指導各類涉稅表格填寫，有效減輕窗口工作壓力，提高了辦稅效率。對于發(fā)票領銷等工作量較大、耗時較長的業(yè)務，實行預約服務分時段辦理。結合納稅人反映的辦理房地產交易手續(xù)繁瑣的問題，設立辦稅專窗，對交易價格的核定、稅票的開具等程序實行“一站式”辦理，解決了納稅人多頭跑的問題，并相應精簡資料的填寫報送，得到納稅人一致好評。

強化“內向”管理，著力增添創(chuàng)爭動力。主要通過兩個方面強化內部管理，提升干部職工綜合素質，為活動深入推進增添內生動力。一方面是抓好教育培訓工作，該局建立了“一周一測試、一季一抽考、一年一統(tǒng)考”的以考促學機制，有力激發(fā)干部職工學習熱情；辦稅服務窗口堅持開展“每日一學”活動，重點強化對稅收新政策和納稅人咨詢熱點問題的學習，確保解答納稅人政策問詢“一口清”；學習考試中，辦稅服務員平均成績從一季的67.7分躍升到三季的97.6分。另一方面是抓好心理保健工作，局黨組針對辦稅人員身處為民服務一線，任務重、矛盾多、壓力大的情況，定期開展面對面交心談心、聘請專業(yè)教師講授心理健康課、組織家屬座談會等活動，盡力排解辦稅人員心理壓力；制定《工作委屈獎評定管理辦法》，對在辦稅過程中遭受納稅人不理解時能夠顧全大局，堅持文明服務的3位工作人員，授予“工作委屈獎”，確保辦稅人員以良好的心態(tài)、最佳的狀態(tài)投入工作。