信用聯(lián)社建立信貸客戶回訪制控風險強服務
發(fā)布時間：2010-07-27 00:00:00 訪問次數: 田娟 信息來源：信用聯(lián)社
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今年以來，縣信用聯(lián)社為規(guī)范信貸管理，增強控風險、強服務本領，出臺了信貸客戶回訪制度，規(guī)定機關部室每月要對全縣基層信用社當月新放的貸款任意進行抽查回訪，且回訪對象每社必須確保在5戶以上。該制度實行以來，既提升了信用社的服務水平，增強了客戶滿意度和社會美譽度，又健全了客戶風險防范機制，有效防范了操作風險和道德風險。
一、交叉回訪、建立臺賬。每月初信貸管理部向聯(lián)社領導及各部室提供上月新放貸款清冊，包括借款人借款的詳細信息?；卦L人員再依此清冊抽查部分客戶進行電話或上門回訪，并建立回訪臺帳，對回訪情況進行詳細登記。
二、規(guī)范回訪、提升服務。在回訪前，回訪人必須了解客戶的年齡、性別、職業(yè)等基本情況，使用得體且讓對方聽起來恰當的稱呼進行回訪。打電話前，回訪人左手拿電話，右手拿筆，隨時準備記錄客戶需求。在回訪內容上，就信用社的服務質量、信貸員放貸行為、貸款用途等方面的事項進行詳細了解。
三、真實回訪、正確處置。堅決杜絕回訪過程中流于形式、走過場的現象，確保回訪工作的真實性，對回訪中發(fā)現的問題要正確處置，如發(fā)現客戶對信用社服務態(tài)度不滿意、信貸員或其他員工有不廉潔行為時，要及時報告；如在回訪過程中或經人舉報發(fā)現違規(guī)貸款，及時向信貸管理部匯報，信貸管理部再與信用社聯(lián)系，限期將違規(guī)貸款收回，情節(jié)嚴重者，對相關責任人進行責任追究，使問題得到及時正確處理。
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